Nas farmácias e drogarias o consumidor sempre encontrará um farmacêutico presente, até porque a lei assim o exige, que poderá orientá-lo sobre a substituição de um medicamento por outro que contenha o mesmo composto ativo, ou seja, que é idêntico mas, sendo fabricado por outro laboratório, tem uma nome diferente.
Entretanto, não se trata de solicitar esta informação do balconista da farmácia, mas sim de exigir a presença do farmacêutico que está habilitado a prestar estes esclarecimentos.
Quanto o medicamento deve ser manipulado ou fracionado o consumidor deverá procurar uma farmácia que é o estabelecimento que está autorizado a manipular fórmulas mediante receita médica, ou seja, aviar receitas ou fracionar medicamentos fabricados por laboratórios com autorização médica.